Archivoagosto 2016

Esta semana el ENACOM otorgó a la británica Virgin Mobile la licencia para operar servicios de telecomunicaciones fijos o móviles, con o sin red propia, y estará habilitada para dar servicio de conectividad móvil sobre las redes de terceros. En otras palabras, comenzará a operar con OMV (Operador Virtual Móvil) cuando estén listas las ofertas de referencia y haya acordado con uno o varios operadores de red por el uso de las mismas.
Con el otorgamiento de esta licencia, Virgin Mobile pudo finalmente concretar su ingreso al mercado local, algo que intentó inicialmente en septiembre de 2011 pero que, por esa extraña política de cajoneo en materia de licencias de la gestión anterior en materia de telecomunicaciones, nunca pudo materializar.
Estos 5 años de demora en el plan inicial seguramente no será gratuitos. El mercado móvil argentino se encuentra en un punto de maduración total, con un avance en líneas acotado al crecimiento vegetativo. En este escenario, la única alternativa para Virgin Mobile (o cualquier otro ingresante por caso), es crecer en base a “robar” clientes de los operadores actuales e intentar capturar la mayor porción del crecimiento vegetativo mencionado.
Desde Virgin Mobile confirmaron que el enfoque será el mismo que tiene en otros países de Latinoamérica donde ya opera (México, Colombia, Chile y Perú): apuntar a un público joven de edad (entre 15 y 35 años) o de espíritu, planes sin contrato (prepagos), con tarifas simples con el énfasis puesto en los datos más que en la voz, lo cual es natural en este segmento de usuarios. No tendrá oficinas comerciales, sino que la relación con el cliente se manejará principalmente vía chat y redes sociales, con la atención telefónica como una alternativa disponible, aunque no muy utilizada por el mercado objetivo. Con este enfoque, se podría decir que Virgin tendrá una aproximación muy similar a la de Tuenti (que no es un OMV sino una marca de Telefónica), aunque con una marca más fuerte.
Según declaraciones a los medios, la aspiración es captar entre 2 y 4% del mercado, lo que equivale a entre 750.000 y 1,5 millón de líneas, aunque no especificaron plazos. No obstante, se trata de cifras necesarias para obtener rentabilidad en un negocio de bajo margen, especialmente si no hay negocios colaterales a los cuales podría potenciar. Este sería el caso de Telecentro, otro operador que se anotó para la carrera de los OMV, quien buscaría en el servicio móvil no tanto un negocio per se sino una complementación de su oferta de triple play. Esto le permitiría blindarse mejor ante una futura oferta de cuádruple play cuando las telcos estén autorizadas a dar servicios de TV. Claramente el objetivo en estos casos es otro.
La llegada de Virgin Mobile es bienvenida porque suma un competidor al mercado. Pero atención, al utilizar redes de terceros, la calidad técnica de su servicio será la misma que la de la red utilizada, ni mejor ni peor. No obstante, competirá con su posicionamiento y su propuesta comercial y de atención al cliente. No es poco.