Siguiendo con la movida 2.0, esta semana HP lanzó una iniciativa de soporte en línea en español que “permite a los miembros de habla hispana conectarse entre sí para intercambiar opiniones, consejos y obtener respuestas a sus preguntas sobre los productos de consumo de HP” por parte de los propios usuarios. A pesar del tono de “novedoso” que se le quier dar a la medida, en realidad, esto es lo que normalmente se conoce como “foro”.
Este tipo de iniciativas se basan en el concepto de crowdsourcing. Se trata de una forma de outsourcing de tareas que tradicionalmente son realizadas por empleados o contratados para que pasen a ser realizadas por un grupo mayor de gente, bajo un formato abierto y no remunerado. Y generalmente suele ser más eficiente que los canales tradicionales, especialmente cuando se trata de problemas que se ubican en los extremos de la campana de Gauss.
