Desde hace un par de décadas, diversos expertos del management hablan de la era de la personalización y la hipersegmentación, del producto hecho a medida del cliente que tiende a ser único. Sin embargo, esto no siempre se da, tal como viene sucediendo con el exitoso iPhone.
Mientras su competencia apostó a la diversidad de formatos e interfaces (tradicional, QWERTY, slider, touch, flip, teclado vertical, teclado horizontal), Apple ganó terreno replicando la estrategia del Ford T: un único equipo que se diferencia por su capacidad de almacenamiento, y 3 generaciones del mismo (2G, 3G y 3GS) prácticamente idénticas desde lo externo. Recién en la 4° generación hubo alguna diferencia, aunque esencialmente es lo mismo. Sin embargo, y al igual que el Ford T, vendió (y vende) millones.
Habrá que archivar esos libros de management…