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A zoomear

El aislamiento que trajo la pandemia instaló a la tecnología en la cotidianeidad de muchos: teletrabajo, comercio electrónico, pagos electrónicos, consultas médicas remotas, educación a distancia y más. Entre las grandes estrellas de la cuarentena sin duda están las videollamadas grupales.

A la hora de teletrabajar, la necesidad del contacto “cara a cara”, especialmente en el manejo de grupo, se hizo imperativa. A tal punto que 9 de cada 10 teletrabajadores recurrieron, en mayor o menor medida, a alguna herramienta de videollamada grupal. Esto surge del informe “La extensión del hogar por la pandemia: trabajo, capacitación y educación a distancia”, publicado por Carrier y Asociados.

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Espacio de teletrabajo

A pesar de ser un año que la mayoría quisiera que pase pronto, el 2020 quedará sin dudas como un punto de inflexión para el teletrabajo. Tanto a nivel global como en Argentina, donde un 57% de los usuarios de Internet se encontraron trabajando desde sus hogares, para muchos, por primera vez.

Esta migración en masa de gente trabajando en oficinas hacia sus hogares tuvo sin dudas implicancias tecnológicas. Hoy hay mayores demandas en el acceso a Internet desde el hogar, y no sólo por haber más personas conectadas simultáneamente. También en materia de usos, donde al entretenimiento y la socialización se agregan aquellos que requieren de una mayor capacidad de subida (o upstream), principalmente de aplicaciones de videollamadas (donde Zoom se convirtió en un sinónimo de cuarentena, al ser utilizado por dos tercios de quienes teletrabajan) así como de aplicaciones en la nube.

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Atracción por el teletrabajo

El teletrabajo es un modelo del que se viene hablando desde hace años, del cual siempre se supo que era el futuro para muchos, sin embargo, los avances habían sido reducidos hasta la pandemia. En el caso de Argentina, el teletrabajo estuvo circunscripto mayormente a grandes empresas multinacionales, así como tecnológicas y algunas pocas grandes nacionales. A estas se le sumaban una proporción no menor de profesionales independientes, free lancers y microempresas donde más que hablar de teletrabajo convendría hacerlo de oficina hogareña. Pero el covid-19 (o más particularmente la obligación de estar aislado) cambió todo. Produjo, prácticamente de un día para el otro, que millones de personas dejaran de viajar hasta sus lugares de trabajo para hacerlo hasta la computadora en su hogar.

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Hogares extendidos

Dentro de los múltiples impactos de la pandemia y su consecuente ASPO (Aislamiento Social Preventivo y Obligatorio) hay uno significativo que se da en el hogar. El mismo ya no se circunscribe al ámbito de la vida privada familiar y social, sino que se “extiende” para transformarse, además, en un espacio de trabajo, capacitación y educación. No poder moverse libremente o estar en ámbitos cerrados con otras personas exigió a millones de personas tener que adaptar su hogar para realizar tareas que antes sólo se daban fuera de él. Así, como pudieron, tuvieron que ir acomodándose a un escenario que seguramente se mantendrá (al menos por un tiempo), más allá del fin del aislamiento.

Dentro de este contexto, el hogar se “extendió” para el 84% de los usuarios de Internet relevados, ya sea para trabajar, estudiar o capacitarse, equivalente a 5 de cada 6. Esto surge del informe “La extensión del hogar por la pandemia: trabajo, capacitación y educación a distancia”, publicado por Carrier y Asociados.

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Carrera de videollamadas

La pandemia y su consecuente aislamiento fueron grandes impulsores de la socialización remota, que vía videollamadas se convirtieron en el hit de la cuarentena, al punto que un 75% de los usuarios de Internet realizaron al menos una durante este período.

Naturalmente, esto tuvo su correlato en el crecimiento explosivo del uso de las plataformas que permiten videollamadas. Dada su altísima popularidad en Argentina, no sorprende que Whatsapp haya sido la plataforma más utilizada, si bien tiene claras limitaciones frente a las alternativas.

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Contenidos cuarenténicos

La pandemia del covid-19, y más particularmente el ASPO (Aislamiento Social Preventivo y Obligatorio) que confinó a sus hogares a gran parte de la población, hizo que distintos consumos online de contenidos se potenciaran en el nuevo contexto.

Por supuesto, hubo un mayor consumo de información de actualidad, aunque se trata de un rubro que de por sí ya tiene mucha demanda. Y es justamente por esto que la variación en sí no fue muy significativa. De un 84% de usuarios de Internet que la consumían pre ASPO se pasó a un 94% durante la cuarentena.

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Socialización remota

Si bien las videollamadas a través de aplicaciones como Zoom, Skype, Whatsapp no son nuevas, no hay dudas de que tuvieron un fuerte impulso durante los más de 90 días que ya lleva el ASPO (Aislamiento Social Preventivo y Obligatorio). En esto no sólo influyó el uso para fines laborales, reemplazando las reuniones, o educativos, para permitir el dictado remoto de clases. También las videollamadas están jugando un rol importante en materia de socialización, como una forma de compensar las reuniones de amigos y familiares cuya postergación aún no tiene fecha cierta.

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Derrumbe celular

El mercado de los teléfonos celulares (básicamente smartphones) tuvo una pendiente descendiente en los últimos años por una combinación de saturación, falta de novedades como para incentivar un recambio y, principalmente, una macroeconomía local que impactó fuertemente en el consumo. De hecho, el año pasado el mercado cerró en su punto más bajo en 15 años, alcanzando los 7,5 M de unidades, similar al 2004 aunque en ese momento la tendencia era a la alza, con un mercado en plena expansión que superaría los 12 M de unidades en 2005. En cambio, para este 2020, cuando todavía no se hablaba del coronavirus, las proyecciones marcaban que si se repetían los 7 M del 2019 se podría hablar de un éxito.

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Cambio de firma

En una operación sin mucho detalle público, Supercanal cambió de accionista controlante así como de presidente. Se trata de Facundo Prado, propietario hasta 2018 de TVCat, una cablera de Catamarca, y actualmente dirige Centro Card, tarjeta de crédito regional. La información de prensa dice que la operación se llevó a cabo “a través del apoyo de CarVal Investors”. Basada en Mendoza, donde tiene una fuerte presencia, Supercanal ofrece servicios de TV paga y acceso a Internet en 14 provincias.

Quienes siguen más de cerca la situación afirman que el ingreso de Prado significó la salida del fondo White Bridge que manejaba la operación con la financiación de CarVal Investors desde hacía un año y medio. CarVal es un fondo creado por Cargill que fuera vendido a su management a fines de 2019. Al mencionarse que Prado es el nuevo accionista controlante, no se aclaró qué participación mantiene CarVal luego de la movida.

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Voz de mando

A pesar de que algunos temen verse ridículos hablando con máquinas, lo cierto es que alrededor de 1 de cada 3 usuarios utiliza la voz para interactuar con su smartphone en determinadas circunstancias, tanto para realizar búsquedas, operar el dispositivo o convertir voz a texto, entre otros usos. Esto surge del informe “Tecnología en el hogar 2019”, realizado por Carrier y Asociados.

El uso de la voz como interfaz para operar dispositivos es más habitual en la medida en que sube el nivel socioeconómico así como entre los millennials.

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