Los Mundiales de fútbol son una buena oportunidad para que empresas de todo tipo lancen promociones y novedades. Y más aún si están vinculadas directamente a la transmisión televisiva. En este contexto, Flow (Telecom) anunció una serie de novedades —técnicas, de experiencia del cliente y promocionales— que a su vez dejan ver el estado actual del negocio así como su evolución.
El mayor consumo televisivo que produce este acontecimiento mundial es el momento oportuno para presentar una renovación en la experiencia de usuario (UX, o user experience) que tiene dos ejes: una mayor personalización y una nueva interfaz, donde la IA pasa a jugar un rol entre bambalinas. Esto incluye la elaboración de resúmenes automáticos de los partidos, pequeños highlights y una portada que se adapta a los intereses de cada usuario. También hay novedades en cuanto al descubrimiento de contenidos, un problema que suelen tener todas las plataformas de video que cuentan con toneladas de contenidos de los cuales muchos quedan perdidos en la inmensidad. En definitiva, una muestra del aporte de la IA más allá de los populares chats.
En el evento en el que se realizaron estos anuncios también se divulgaron algunos datos. Su market share de 43,7% en TV paga está en línea con la información pública —más aún luego de la compra de la operación de Telefónica en Argentina—, pero resultó interesante cuando plantearon ese mismo indicador sobre la base de TV paga más OTT, lo cual tiene lógica dado que ambos compiten por el mismo tiempo de consumo y se han convertido en sustitutos en un contexto de cord cutting. Allí su participación de mercado es del 14,9%, lo que la ubica en el 2º lugar detrás de Netflix (que cuenta con unos 5 M de suscriptores en el país) y delante de Disney+.
Otro dato vinculado al fútbol —aunque no al Mundial— tiene que ver con el Pack Fútbol, el paquete de canales que permite ver el torneo local. Alcanza las 700.000 suscripciones sobre un total de entre 1,3 y 1,4 M de suscriptores al paquete de fútbol a nivel nacional. No llega todavía a los 2 M que se estimaba inicialmente.
Para cerrar, también resultó interesante observar algo que excede al caso de Flow y que se está convirtiendo en una constante, al menos entre los principales operadores de TV paga: la inclusión de plataformas de streaming de terceros (Netflix, Disney+, HBO, Universal, etc.) en su oferta de adicionales. Esto no sólo tiene la ventaja de un mejor precio total que el que resultaría de la suma de las partes. También permite en ciertos casos —como Netflix— evitar las percepciones asociadas a consumos en moneda extranjera cuando el pago se realiza directamente al proveedor extranjero.
La inclusión de plataformas de streaming de terceros en la oferta de la TV paga es conceptualmente lo mismo que el tradicional modelo de la TV paga ofreciendo sus canales premium por fuera del básico. Una suerte de retorno a las fuentes que estaría indicando que, por diversos motivos, la venta directa de estas plataformas al usuario final está encontrando sus límites, al punto de aceptar un monto menor por suscriptor aportado por la TV paga, aunque tercerizando en esta última la comercialización y la cobranza. La paradoja es que, tras años de desintermediación y venta directa al consumidor, la industria parece estar redescubriendo el valor de los agregadores. La diferencia es que ahora agregan plataformas en lugar de canales. Si un día estos contenidos pasan a ser parte de un básico se habrá vuelto al punto de partida.