Si hay algo que ha impactado no sólo en el desarrollo de los smartphones sino también de las tablets y que a su vez repercutió (negativamente) en el mercado de las PC, es el concepto de app. Esto se debe a que las apps simplificaron el uso de los dispositivos digitales, permitiendo realizar fácilmente acciones puntuales (usar Facebook, localizarse en un mapa, leer el diario, ver el clima, etc.). Algo que no parece tan evidente pero que lo es cuando se compara con lo que implica hacerlo desde una PC (vale aclarar que no mucha gente usa los favoritos del navegador). Esto surge del informe “Usuarios de datos móviles -2013” recientemente publicado por Carrier y Asociados.
Claro que sentirse cómodo con las apps no es algo que se dé inmediatamente. Su intensidad (y variedad) de uso crece con el tiempo, en la medida en que el usuario va ganando experiencia. Esto pasa en prácticamente todos los segmentos de usuarios, a excepción de aquellos cuyo uso se limita a la comunicación (mensajero, redes sociales y mail) y que está compuesto mayormente por usuarios más adultos. En este sentido, es de destacar el rol de Whatsapp en materia de educación al usuario. Siendo que se trata de la app más popular en Argentina pero que generalmente no viene preinstalada, los usuarios suelen hacer su primera experiencia en el mundo de las tiendas de aplicaciones y la instalación de éstas con este mensajero instantáneo.
En cuanto al pago por apps, siempre se busca primero una alternativa que sea gratis. Independientemente de esto, son muy pocas las apps por las cuales los usuarios están dispuestos a pagar. Sólo Whatsapp incentiva al pago, lo cual es razonable habida cuenta del ahorro que implica no enviar SMS. A esta poca predisposición se suma que muchas veces el único camino para pagar una app es el uso de la tarjeta de crédito, lo que constituye un freno para lo no bancarazidos y los menores.
